Garanti og reklamasjon

Motrull selger tilbehør til bilen, som telefonholdere, organisatorer, klips til solskjermen, luftfriskere, LED-lys og oppblåsbare madrasser. Her forklarer vi hvordan du reklamerer hvis noe er galt med tilbehøret. Teksten bygger på forbrukerkjøpsloven.

Frister for å reklamere

Reklamasjonsfristen er to år fra levering. For tilbehør som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år. Luftfriskere og andre forbruksvarer har toårsfristen.

Melder du fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, eller burde ha oppdaget den, er du innenfor. Reklamasjon innen to måneder fra oppdagelsen er alltid tidsnok. Viser feilen seg innen to år, regnes den som utgangspunkt som en feil som fantes ved levering.

Feil, skade og passform

Eksempler på mangler er en telefonholder der klemmen knekker ved normal bruk, en madrass som lekker i en skjøt, LED-lys som ikke lyser selv om de er koblet til slik bruksanvisningen beskriver, eller en del som mangler i pakken.

Står det på produktsiden at tilbehøret passer til bilmodellen din, og det likevel ikke passer, kan også det være en mangel. Har du selv valgt et produkt som ikke er oppgitt å passe, gjelder angreretten i stedet.

Normal slitasje og skader etter uhell eller montering i strid med anvisningen regnes ikke som mangler. Bruk ikke skadet tilbehør hvis det kan hindre sikten, forstyrre kjøringen eller dekke en kollisjonspute.

Slik reklamerer du

Send ordrenummer, produktnavn og en kort beskrivelse til support@motrull.no. Telefon, SMS, Telegram og Viber: +47 912 90 416. Er passformen problemet, oppgi bilmerke, modell og årsmodell. Legg gjerne ved bilder av produktet og av hvordan det er festet, og skjul registreringsnummeret før du sender bildene.

Ikke send varen i retur før du har fått svar. Ved berettiget reklamasjon betaler vi kostnadene ved retur og ny forsendelse.

Dine krav ved mangel

Du kan kreve retting eller omlevering, altså at feilen utbedres, eller at du får et nytt, tilsvarende produkt. Du bestemmer hvilken løsning du vil ha, med mindre den er umulig eller uforholdsmessig kostbar for oss. Løsningen skal være gratis for deg og komme innen rimelig tid.

Blir mangelen ikke avhjulpet, kan du kreve prisavslag eller, hvis mangelen ikke er uvesentlig, heve kjøpet. Tap som mangelen har påført deg, kan gi rett til erstatning.

Angrerett – når du har ombestemt deg

Angreretten gir deg 14 dager fra du mottok varen til å gå fra kjøpet uten å oppgi grunn. Den passer når du har ombestemt deg, eller når du har bestilt feil produkt. Returfrakten betaler du selv. Les mer under Angrerett. Reklamasjon gjelder bare når varen har en mangel.

Garanti

Motrull gir ingen egen garanti. Står det i produktinformasjonen at produsenten gir garanti, gjelder den i tillegg til, ikke i stedet for, reklamasjonsretten.

Hvis vi ikke blir enige

Finner vi ikke en løsning, kan du kontakte Forbrukerrådet og be om mekling. Neste steg er Forbrukerklageutvalget.

Kontakt

Reklamasjon: support@motrull.no
Ordre og levering: orders@motrull.no
Andre spørsmål: kontakt@motrull.no
Telefon, SMS, Telegram og Viber: +47 912 90 416

Ansvarlig: MARTINEZ LOZANO INTERNASJONAL HANDEL (ENK), org.nr. 935 407 095, Norbygata 19, 0187 Oslo, Norge.